相机 / 游戏设备
HDMI OUT
服务与支持
连接遇到问题？
我们协助你排查
视频采集效果受到信号源、接口与线材、电脑配置及软件设置等因素影响。联系技术支持时，请提供产品型号、连接方式、系统与软件版本，以及问题截图，帮助我们更快定位原因。
如需退换，请根据实际情况填写原因，并通过购买渠道申请售后。
兼容信息入口包含采集规格、格式组合与使用限制；具体设备搭配可联系技术支持确认。
01 / 调试支持
免费基础调试
从正确连接开始
购买后如需协助，可通过订单店铺官方客服申请。指导包括接口连接、设备识别，以及采集软件中的画面与声音设置。
- 01购买产品
- 02联系订单客服
- 03预约远程指导
02 / 连接指南
两步开始采集
环出按需连接
M60 MASTER
USB-C
电脑 / 采集软件
选择视频与音频设备
可选环出：M60 的 LOOP OUT → 显示器 / 电视的 HDMI IN
产品免驱。系统识别后，在采集软件中选择设备即可。外接设备与线材需匹配相应接口。
4K60最高 USB 采集
MJPEG4K60 编码格式
USB 3.2 Gen 2高速数据接口
03 / 异常排查
先确认信号
再逐项检查
按连接顺序排查画面、声音与识别问题。
黑屏 / 无画面
检查信号源是否正常输出，确认接入 HDMI IN，并在采集软件中选择正确的视频设备。
无声 / 声音异常
检查音频源、接口与接线，在采集软件中选择正确的音频通道，并检查静音与音量设置。
掉帧 / 卡顿
降低分辨率或帧率，检查数据线并直连电脑高速 USB 接口。实际表现受电脑性能、带宽与软件设置影响。
无法识别设备
更换电脑 USB 端口或数据线，重新连接或重启设备，然后在采集软件中重新选择设备。
受保护内容
受 HDCP 保护的内容可能无法被采集。请使用允许采集的信号源。
04 / 后期维护
设备变化
设置也有人指导
更换电脑、重装系统或调整直播软件后，如需重新设置，可继续咨询基础连接与参数指导。
第三方软件和平台功能以其当前版本为准。服务不包含第三方付费软件、电脑维修、网络优化或平台账号服务。
05 / 售后权益
买得放心
也要用得长久
无理由退换
签收七天内，符合退换条件且不影响二次销售时可申请。
价保服务
自购买之日起 30 天内，符合价保规则可申请。
质保服务
符合质保条件的产品可享五年质保服务。